🇵🇱 Polityka zwrotów / 🇬🇧 Refund Policy

The explanations and information provided on this page are only general and high-level explanations and information on how to write your own document of a Refund Policy. You should not rely on this article as legal advice or as recommendations regarding what you should actually do, because we cannot know in advance what are the specific refund policies that you wish to establish between your business and your customers. We recommend that you seek legal advice to help you understand and to assist you in the creation of your own Refund Policy.

🇵🇱 Polityka zwrotów to dokument określający zasady, według których klient może żądać zwrotu pieniędzy lub wymiany towaru. W handlu internetowym jest to często wymagane przez przepisy ochrony konsumenta. Jasne określenie zasad zwrotów buduje zaufanie, ułatwia proces obsługi klienta oraz chroni sprzedawcę przed nieuzasadnionymi roszczeniami.

🇬🇧 A Refund Policy is a document that outlines the rules under which a customer may request a refund or exchange of goods. In e-commerce, this is often required by consumer protection laws. Clearly defined refund rules build trust, streamline customer service processes, and protect the seller from unjustified claims.

🇵🇱 Kompletny dokument powinien określać: czas na zgłoszenie zwrotu, warunki zwrotu (pełny czy częściowy), procedurę zwrotu towaru, przypadki, w których zwrot nie jest możliwy (np. produkt uszkodzony przez klienta), a także sposób i czas zwrotu pieniędzy. Precyzyjne zasady minimalizują ryzyko konfliktów i usprawniają obsługę klientów.

🇬🇧 A complete Refund Policy should specify: the timeframe for requesting a refund, the conditions under which a refund is granted (full or partial), the procedure for returning goods, situations in which a refund is not applicable (e.g., product damaged by the customer), and the method and time of issuing a refund. Clear rules reduce the risk of disputes and improve customer service efficiency.